「送客という言葉自体がプロダクトアウトである」

http://marketing.itmedia.co.jp/mm/articles/1411/04/news004.html

前編で紹介したトイザらスの「シームレスリテイリング戦略」は、専門店にしかできないホスピタリティを徹底的に追求した結果、生まれたものだった。では、「シームレスリテイリング」は現場でどのように機能しているのだろうか？ 日本トイザらス 執行役員 eコマース本部長 飯田健作氏に聞いた。