顧客思考を追究するトイザらスの「脱オムニチャネル」

http://marketing.itmedia.co.jp/mm/articles/1410/31/news001.html

徹底した顧客重視の視点により、トイザらスは「オムニチャネル」から「シームレスリテイリング」へと考え方を変えた。2014年7月にリニューアルした同社のECサイトを中心に、同社の顧客に向けた各種取り組みを日本トイザらス 執行役員 eコマース本部長 飯田健作氏に聞いた。